Uppgiften består i att beskriva ett antal begrepp i kursen samt att redovisa svaren på ovan blogg.
Inläggen som görs kommenteras av mig löpande. De som väljer att publicera sina texter tidigt kommer alltså få feedback tidigare med synpunkter.
Chanserna för högre betyg ökar alltså vid tidig publicering därför att texten kan kommenteras, ändras och göras bättre.
Hjälpmedel: Boken, Fredrik, världen…
Inlämningsuppgift
(G) Välj ut ett kapitel i boken som du tycker verkar vara mest intressant. Beskriv vilka delar du tycker var intressant och varför. Beskriv sedan vad service är för dig. Vad är bra och dålig service?
(VG) Vi lever i ett samhälle som ställer allt högre krav på att få hög grad av tillgänglighet och service av företag. Beskriv och diskutera för och nackdelarna med denna utveckling.
(MVG) Du kommer med stor sannolikhet arbeta med människor, service och säljsituationer.
Hur kommer du att hantera följande situationer:
1) Du har fått in klagomål på de produkter du säljer av en kund. Kunden vill absolut ha en ny produkt, trots att du förstår att kunden försöker att ”lura” dig.
Vad gör du? Hur får du kunden att bli nöjd samtidigt som du får rätt?
2) I din hemstad lägger det största företaget ner sin verksamhet och många i staden blir arbetslösa. Företaget har många anställda med invandrarbakgrund och många är kvinnor.
Hur påverkar en sådan här situation de lokala företagen som finns kvar? Vilka förändringar tror du behövs i samhället? Kan nedläggningen leda till positiva saker?
Diskutera ovan utifrån ett service perspektiv.
Skriv namn i kommentarer/texter
Absolut sista publiceringsdag: 27 maj 00:00
Prenumerera på:
Kommentarer till inlägget (Atom)
26 kommentarer:
(G) Jag har valt kapitlet om Butiksdatorn och Kassan. De delar jag tycker har varit intressanta är butiksdatasystemets delar, beställning/inventeringsterminalen, betalningsmedel.
Butiksdatasystemets delar är intressanta för att det är ett helt nytt sätt att arbeta i butiken. Systemet gör att man har det mycket enklare att arbeta i kassan, och när man ska beställa varor går det snabbare.
Man behöver inte skriva ner vilken produkt och hur mycket av de man ska köpa in, man behöver bara dra med streckkodläsaren och så får man upp hur mycket av själva varan man har kvar. Sen är det bara att beställa, enkelt och tar inte tid.
Man behöver inte bara betala med kontanter nu för tiden, man kan betala med kort, lättare och snabbare. Det underlättar för kassapersonalen, dem behöver inte hantera pengar utan bara att ta betalt. När man betalar med kontant så måste man knappa in hur det kostar, man får pengarna och sedan tar man det minus hur mycket det kostar så att man får fram hur mycket kunden ska få tillbaka. Det är en längre process.
Service är för mig en tjänst som man betalar för. Som exempel kan god service vara att personalen är extra snälla, eller att man får något extra som ny gifta, att en restaurang bjuder på en flaska champagne, man känner sig hedrat och nöjd. Däremot dålig service kan vara att en kypare ignorerar ett par och går till ett annat par och hjälper dem, man blir missnöjd och kommer inte tillbaka.
Aziz
Bra aziz.....Du reogör klart ochtydligt innehållet ochgerstöd med egna tankar.........btw någon som har reflektioner kring texten???
Fredrik
(VG) Jag tycker att fördelen med höga krav är att man får mer av ett företag, båda genom service och genom att de försöker vara bättre än andra företag. Det är som om man äger en godisbutik, om man är ensam kan man ta vilka priser man vill men om det finns konkurrenter så måste man ha en lågt pris. Sedan väljer konsumenten den butik han tycker behandlar honom bäst. Nackdelen kan vara att man förväntar sig en allt för hög service som företaget inte kan nå upp till kan det bli problem, jag tror att folk kan ha för höga krav att företagen inte kan nå upp till deras krav. Man tror att denna butik inte når standarden och går till en annan. Det är alltid bra att saker och ting utvecklas, utan utveckling skulle vi inte bo som vi gör nu. All utveckling är positiv, olika saker utvecklas och blir bättre, som t.ex. en mobiltelefon de var förr stora som en portfölj men nu mindre än en almanacka. Så när vi nu ställer ett högt krav på företagen kommer de att utvecklas och nya saker kan uppfinnas. Det är nog därför vi har utvecklats så flitigt under de senaste 100 åren.
Azis....Fina reflektioner!!!Vämotiverat...Dock...EN fråga...Kan utveckling leda till negativa saker för samhället? t ex maskiner som gör saker snabbare???
Fredrik
(G)Det intressantaste i detta kapitel var nog hur man ska behandla kunden genom att ge den uppmärksamhet och visar att man är villig att hjälpa kunden, man ska ändå uppfylla deras behov.
Varför det var roligt?
Det var intressant och roligt för se hur boken beskriver vad service är, och om man har upplevt det på samma sätt.
För mig är service att de anställda ska rikta all uppmärksamhet på mig , och att även miljön är bra för kunderna, allt handlar om personalen och även allt runt omkring som ljudnivån, och ventilation.
Bra service är när personalen kommer fram och frågar
’’behöver du hjälp med något’’?
Då uppfattar kunden att personalen är kunnig och villig att hjälpa.
Det dåliga med service är hur man ser hur de nonchalerar kunderna genom att vända blicken åt ett annat håll och bete sig underligt.
Jani Kaukola Hp1b 20/5-08
"För mig är service att de anställda ska rikta all uppmärksamhet på mig ,"...Du menar när du är kund???
Fredrik
Jag tror att om man nu börjar lita lite för mycket på maskiner och detta kanske verkar lång sökt, men att växthuseffekten gör jorden varmare kanske maskinerna slutar funka av att allt vatten försvinner så vi inte får el. Jorden kan bli så varm att vi kanske måste bo under jorden*. Men i alla fall jag tror jag att nu när vi använder maskiner för att bygga hus, fabriker och så slösar man bensin som inte finns mycket av längre. Det finns alltid något negativt av utveckling, som när vi gick in i industriella revolutionen utvecklades massor av maskiner. Jorden mådde bra och när nu utvecklingen har startat så ser vi negativa effekter på samhället. Ett exempel är att vädret är helt konstigt, vintern kommer senare och slutar tidigare. Det finns massor av negativa effekter.
*Jag tror att detta skulle kunna hända i framtiden om vi inte tar vara på naturen.
Aziz Boubekeur HP1B
en till sak jag kom på var att vi är mer beroende av maskiner nu och de tar över jobben, förr hade vi många bönder men maskiner tog deras jobb. man använder maskiner mer och kommer också att göra det i framtiden tror jag.
Aziz HP1B
G delen:
Jag valde ut kapitel 8. Det mest intressanta i kapitlet var stycket om ensamarbete. För jag har inte riktigt tänkt innan på att man ofta när man jobbar ensam behöver kunna få kontakt med någon annan när man ska ta ett beslut. Stycket om människan och datorn anser jag också som intressant, eftersom det står att datortekniken kan översätta till punktskrift så att även dövblinda kan klara av arbetsuppgifter.
När jag tänker på service så är det första jag tänker på hur säljaren behandlar kunden. Men det har också mycket med miljön runtomkring.
Bra service är när t. ex. säljaren i en butik har en bra fysisk och psykisk miljö. Säljaren ska inte vara pressad av att behöva sälja till alla som kommer in i butiken. Säljaren ska även ha tid att ge råd och diskutera med kunden. Han/hon ska kunna svara på frågor och kunna acceptera om kunden inte är beredd att slå till direkt.
Dålig service är när säljaren är stressad och kan bara ta hand om kunderna halvdant. Då känner sig kunden inte nöjd med hur den blir behandlad och säljaren och dess chef lär inte heller vara nöjda med situationen.
(MVG)
1)Det är ett dilemma, ska man ge kunden en ny vara och få honom nöjd eller spara pengar åt företaget. Jag som person skulle först kolla produkten låta den fixas/lagas och om det inte hjälper ger jag honom en ny produkt. Men företagen vill ha många nöjda kunder så att de kommer tillbaka och köper brukar man oftast ge kunden en ny produkt. Jag skulle ha gett honom en ny produkt efter att jag reparerat varan. Jag skulle i alla fall försöka fixa varan innan jag ger kunden en ny vara. På så sätt har jag försökt fixa varan och sedan ge honom en vara, på så sätt skulle kunden bli nöjd och jag blir också nöjd att inte ha gett en ny vara i första början.
2)Företagen i närheten skulle kunna anställa några av arbetarna. De kan ha jobbar bra och deras kunskap skulle företagen kunna ta nytta av. Samhället borde ”bjuda” in andra företag att starta upp sin verksamhet i den staden. Som ett exempel har vi Coca-Cola som började arbeta i Jordbro, de har gett många arbeten och fått fabriker att jobba i. Jag tror att man kan se hur arbetarna som fick sina jobb nedlagda hur de skulle reagera. Skulle de kanske leta efter nya jobb eller skulle de bli soffpotatisar. Arbetarna kanske tar nya utbildningar och får bättre jobb, utvecklar sig själva. De kanske hittar bättre jobb utan för staden, då skulle det vara positivt att företaget som la ned deras verksamhet få en positiv effekt.
Aziz Hp1b 21/5-08
Vg delen:
Det är bra för kunderna som får mer och bättre service av företagen, och då blir kunderna nöjda med företaget och fortsätter handla från dom. Men det dåliga är att kunderna blir så bortskämda och kanske då förväntar sig mer service än vad företaget kan ge. Och det blir också svårare att slå sig in på en marknad och ta kunder från andra mer etablerade företag, eftersom man nu inte bara behöver konkurrera om varor och tjänster utan också servicen runt om.
@ olof.....G delen mycket bra, klart och bra tankar du ger uttryck för. VG delen ge exempel på det du börjat på ...
Fredrik
@ aziz....."Vilka förändringar tror du behövs i samhället?....
Beskriv med exempel..
Fredrik
Jag tror att man ska försöka satsa på företag som kan bli stora. som exempel har vi Sony och Ericsson när de slöt sig samman så blev de jättar i mobilbranschen. Bygg nya lokaler locka företag till staden, där det finns lokaler finns det jobb. Locka utlänska företag till staden. modenisera staden, bygg motorvägar, nya lokaler,fabriker det finns mycket man kan göra för att fixa jobb. Som exempel kan man lägga ut en annons om lediga lokaler. Många företag utvecklas och de behöver nya lokaler.
Aziz
(VG)Kraven på service och tillgänglighet blir allt större, speciellt i de större butikerna, eftersom kunderna har behov av vissa varor som gör att de vill att det ska vara tillgängligt hela tiden och det har förbättrats oerhört mycket på senare tid. För förut var inte butikerna öppna varje dag, men nu kan man nästan få tag på allt när man vill. Speciellt Internet har utvecklats, där kan man köpa saker online dygnet runt, och öppettiderna har ändrats så att de har öppet längre så det ska kunna anpassa kunderna.
Nu börjar man leva i ett så kallat 24-timmar samhälle på så sätt att man jobbar på kvällen och morgonen och så tvärtom, jag menar att man har utvecklat tiderna så man anpassar allt till kundernas behov.
Det negativa är att man kanske går för fort fram i utvecklingen som gör att kunderna inte hänger med och hinner anpassa sig till den rätta utvecklingen.
Jani Hp1b 22/5-08
@ azis ok...
Fredrik
@ jani...hur tror du de mänslliga relationerna påverkas av ökad tillgänglighet??
Fredrik
Jag kommer inte på något exempel till min vg del men istället så skirver jag in min Mvg-del:
1) Först så frågar jag varför kunden vill ha en ny produkt. Sen så åtar jag mig att kunna åtgärda felet på varan. Om det går att laga så gör jag det å ger tillbaka varan. Men om det inte går så skulle jag låta kunden byta till en ny vara. Om det skulle vara flera personer som kommer tillbaka å klagar med en likadan produkt så skulle jag berätta det för min chef. Och jag skulle även säga till honom att vi borde kontakta tillverkaren för att upplysa om problemet.
2) De andra företagen blir mest påverkade av att de får fler personer att välja bland när de har lediga jobb. Men det skulle nog behövas att ett annat företag flyttas in till staden och att de storsatsar och anställer många av de som nu är arbetslösa. Annars skulle nog majortieten av de som förlorat sitt jobb förbli arbetslösa under en lång tid kanske även permament.
Hej Fredrik
Hoppas du kan betygsätta arbetet så snabbt som möjligt så jag hinner ändra om det inte räcker till ett MVG.// Goran
(G Delen)
Service för mig är när man gör någon en tjänst för att hjälpa en annan. Det kan vara allt från att ge plats till en äldre på bussen till att jobba som taxichaufför, det vill säga att jag inte kategoriserar ordet ”service” enbart i försäljningsfall, utan också i vardagliga händelser. Dock så benämner jag inte det för just ”service” när det gäller vardagliga saker, men jag tycker att service är service oavsett om det handlar om pengar eller inte.
(Bra service) för mig är när jag känner att företaget/personen i sig, inte gör mig en tjänst eller är trevlig bara för att företaget/personen ”måste” eller ENBART för att företaget/personen vill tjäna något på det. Jag vill att det ska ”komma från hjärtat” det vill säga att den tänker på MITT bästa också.
(Dålig service) för mig är när jag märker att företaget/personen bara är ute efter att tjäna något på det själva och inte bryr sig om personen de utför tjänsten åt.
(VG delen)
Det gäller för företagen att leva upp till kundernas ökande krav på tillänglighet och service annars finns risken för företagen att förlora sina affärer mellan kunderna.
Här nedan följer För och nackdelarna med kundernas ökande krav på tillänglighet och service.
(Fördelar)
Kundernas fördelar:
När företagen blir mer tillängligt och mer serviceinriktade blir kunderna nöjdare och får tag i det dom efterfrågar både lättare och oftare.
Människornas, arbetarnas och samhällets fördelar:
Eftersom det behövs fler skift inom företagen så behövs mer personal/medarbetare, vilket leder till att fler arbetslösa får jobb. Det hjälper inte bara folk att kunna försörja sig/sin familj, det ger också ett hopp åt folket, de känner gemenskap, de känner att de är en del av samhället, att de kan klara sig i precis lika bra som alla andra.
Fler jobb ger också andra effekter; minskning av kriminallitet och svart verksamhet. Detta just tackvare jobben som ger folket andra alternativ och möjligheter livet. Alternativ och möjligheter de kanske inte hade innan.
Företagets fördelar:
Eftersom företaget blir mer tillängligt och mer serviceinriktat, besöks och återbesöks företaget av flera kunder än vad de skulle göra annars, detta som i sin tur leder till att företaget har en stor chans att bli kändare, mer omtyckta, kunna omsätta mer och/eller expandera.
(Nackdelar)
Kundernas nackdelar:
När det ställs för höga krav på ett företag så finns chansen att företagen inte alltid presterar lika bra som de skulle ha gjort i ”vanliga fall”. Det kan resultera i att kunder blir onöjda då de förväntat sig något annorlunda.
Människorna, arbetarna och samhällets nackdelar:
När det ställs högre krav på ett företag, ställs det oftast också ett högre krav på arbetarna. Det finns en risk att arbetarna blir utbrända och/eller inte trivs på sin arbetsplats.
Familjemedlemmar och vänner kanske inte träffas på grund av nya/längre arbetstider och svårare/jobbigare arbetsuppgifter.
Företagets nackdelar:
Företaget riskerar att gå back, det kostar företaget att betala in de nya lönerna och nya kostnaderna/utgifterna som företaget har satsat för att tillfredställa kundernas höjda krav, vinner inte företaget intresse på sina satsningar uppstår det problem.
Företaget kan dessutom få det svårt att anställa/behålla arbetare eftersom de kanske inte klarar av de höjda/höga kraven.
(MVG Delen)
(1) Nedan följer vilka konsekvenser man kan få av olika beslut i den nämnda situationen. Dessutom det beslut jag själv hade tagit.
Notera: Mitt svar är baserad på att inte öppet köp/garanti och så vidare skulle gälla
Att låta kunden få som den vill:
Man kan ju tänka sig att man skulle vara snäll och låta kunden få som den vill (låta kunden få en ny produkt) bara för att göra denna kund nöjd och få den att tycka om företaget. Men det har sina negativa konsekvenser också, till exempel att; samma/andra kunder kommer och förväntar sig att kunna byta produkter och blir missnöjdare när de får avslag än vad de egentligen skulle ha blivit. Företaget kan dessutom förlora en viktig intäkt (om det är en dyrare sort av produkt). Man kan också få missnöjd (a) chef/arbetskollegor på grund av det beslut man tagit, vilket i sin tur an skapa konflikter mellan arbetskamrater och försämra arbetsmiljön i företaget.
Att försöka att laga produkten åt kunden:
Det är en smart sak att försöka laga produkten åt kunden, just för att företaget inte ska förlora sin intäkt samtidigt som kunden kan bli nöjd.
Dock så kan en lagring av en produkt ta sin tid (beroende på vilken sorts produkt) och som alla vet så är tid = pengar.
Det ger också kunden falska förhoppningar om att man kommer att klara av uppgiften att laga produkten, då det inte är säkert att man gör det.
Att Neka kundens begäran:
Att ge kunden avslag på dens begäran är väll det enklaste sättet för en säljare att ”rymma ifrån” situationen. Kan också vara den smartaste om vi snackar om dyrare produkter och produkter som tar mycket tid och pengar att laga, till exempel en bil.
Annars är det nog det dummaste beslutet om vi snackar om en mer simpel och billigare produkt, som till exempel en datormus. Då blir kunden missnöjd och företagets rykte kan försämras (med också förbättras eftersom det är ett tecken på att man är organiserad och följer reglerna som gäller) bara för en produkt utan något speciellt värde.
Mitt beslut:
Eftersom jag själv skulle agera olika när det gäller vad för sorts produkt det är, så har jag nedan gett svar på just hur jag skulle agera:
Om det är en dyrare produkt och som tar lång tid att laga = ”Neka kundens begäran.”
Om det är en dyrare produkt som går snabbt att laga = ”Ett försök att laga produkten åt kunden”
Om det är en billigare produkt som tar lång tid att laga = ”Låta kunden få som den vill”
Om det är en billigare produkt som går snabbt att laga = ”Ett försök att laga produkten åt kunden”
(2) Här nedan följer vad jag anser är rätt svar på frågorna:
(Hur jag tror en nedläggning av det största företaget skulle påverka de andra lokala företagen som finns kvar påverkar:)
Negativt: Eftersom företaget var den största i staden, så är det ganska självklart att den var en av de största källorna för stadens besökare. Utan dessa besökare får inte de andra företagen ”synas” och det är precis vad som händer när företaget läggs ner, det blir färre som besöker staden/orten och därför blir det svårare för de andra företagen att hitta nya kunder.
Positivt: är att Lokalföretag (en) som jobbar inom samma bransch har en stor möjlighet att ta över ”det nedlagda företagets” gamla kunder och/eller anställda deras gamla arbetare och på så sett växa/expandera. (Att anställa det nedlagdas företag gäller såklart inte bara företag inom samma bransch, utan också alla andra).
(Vilka förändringar jag tror behövs i samhället:)
Jag tror samhället borde göra allt vad de kan för att ”sudda ut” sin förlust, genom att till exempel ordna så det skulle finnas ett nytt ”ledande, stort och känt företag” i staden. Ett företag som kan ersätta det nedlagda företaget, för att på så sätt kunna få tillbaka turister (besökare från andra städer/orter), ge invånarna och de arbetslösa nya jobbmöjligheterna och för att ge staden ett gott rykte.
Man skulle också kunna bygga nya byggnader och/eller företag där företaget revs, för att försöka göra något positivt till invånarna.
(Vilka positiva saker jag tror kan uppstå tack vare nedläggningen:)
Det skulle kunna vara (som jag tidigare skrivit); att de andra lokalföretagen kan ta över nya kunder och anställda från det nedlagda företaget.
Nystartade företag får större chans att lyckas.
Bygger man nya företag och/eller byggnader där företaget revs (som invånarna kan ha nytta av) skulle det nog uppskattas.
@ Goran....angående G delen Vilket kapitel har du läst??? En reflektion över ett kapitel...Annars så tycker jag att både VG delen och MVG är välarbetade...!!
Fredrik
Hej Fredrik
Här kommer första delen jag missade./Goran
(G)
Jag tycker att "Ergonomi och miljöfrågor" är det mest
intressanta kapitlet i boken. Speciellt "Kassaarbete"s alla delar. Där det handlar om Arbetarskyddsstyrelsens föreskrift om att företaget (gäller dock inte restaurang eller servering) ska tänka på kassapersonalen och deras arbetsmiljö. dvs att arbetsplatsen måste vara utformad så att kassören kan arbeta snabbt och effektivt utan att skadas (psykiskt och/eller fysiskt).
Man ska i företaget se till så att kassapersonalen till exempel; ska kunna utföra kassaarbetet sittandes. Att det ska vara rätt belysning i området. Att det ska vara en temperatur som är anpassad för huvudsak sittande arbete. Att ljudnivån på arbetsplatsen inte ska vara för hög så kassören blir störd. Arbetsplatsen ska också se till att arbetsplatsen ska vara utformad så att det finns mindre risk för kassören att skadas vid rån/överfall.
Det fanns också en del om "ensam arbete" som jag tycker är värt att skriva om. Det handlar om att det är viktigt att ensamarbetare, i kritiska situationer får kontakt med andra för att kunna rådgöras före ett beslut, då det annars kan vara väldigt lätt att "göra bort sig" alltså att ta fel beslut eller ge sig in i saker man inte kan hantera, just för man kan bli annorlunda när man varit ensam en längre tid (speciellt under nattetid). Dessutom för att man inte har någon att "dela tankar" med eller helt enkelt inte kan få råd av någon annan.
Det var allt hoppas det räcker.
Skicka en kommentar