Uppgiften består i att beskriva ett antal begrepp i kursen samt att redovisa svaren på ovan blogg.
Inläggen som görs kommenteras av mig löpande. De som väljer att publicera sina texter tidigt kommer alltså få feedback tidigare med synpunkter.
Chanserna för högre betyg ökar alltså vid tidig publicering därför att texten kan kommenteras, ändras och göras bättre.
Hjälpmedel: Boken, Fredrik, världen…
Inlämningsuppgift
(G) Välj ut ett kapitel i boken som du tycker verkar vara mest intressant. Beskriv vilka delar du tycker var intressant och varför. Beskriv sedan vad service är för dig. Vad är bra och dålig service?
(VG) Vi lever i ett samhälle som ställer allt högre krav på att få hög grad av tillgänglighet och service av företag. Beskriv och diskutera för och nackdelarna med denna utveckling.
(MVG) Du kommer med stor sannolikhet arbeta med människor, service och säljsituationer.
Hur kommer du att hantera följande situationer:
1) Du har fått in klagomål på de produkter du säljer av en kund. Kunden vill absolut ha en ny produkt, trots att du förstår att kunden försöker att ”lura” dig.
Vad gör du? Hur får du kunden att bli nöjd samtidigt som du får rätt?
2) I din hemstad lägger det största företaget ner sin verksamhet och många i staden blir arbetslösa. Företaget har många anställda med invandrarbakgrund och många är kvinnor.
Hur påverkar en sådan här situation de lokala företagen som finns kvar? Vilka förändringar tror du behövs i samhället? Kan nedläggningen leda till positiva saker?
Diskutera ovan utifrån ett service perspektiv.
Skriv namn i Era kommentarer/texter
Absolut sista publiceringsdag: 27 maj 00:00
Prenumerera på:
Kommentarer till inlägget (Atom)
13 kommentarer:
heej fredrik..
skickar bara vad service är för mig.. så får du kolla om det räcker och sånt..
Services är när man gör något åt någon för pengar.
Bra services anser jag som när man jobbar för att kunden ska ha det bästa. Man verkligen försöker att göra så kunden ska vara nöjd. T.ex. i en klädaffär, så ska man vissa intresse att försöka hjälpa kunden. Vara extra trevlig och verkligen säga till när något sitter bra på kunden. Dålig service är när en expedit inte kan avgöra om kunden behöver hjälp eller inte. Dålig services är även när man lämnar in något, som t.ex. en kamera och sen tar den flera veckor innan man får kameran tillbaka. För att göra den saken bättre så tycker jag att man i alla fall kunde ha ringt och sagt: Ursäkta men eran kamera kommer att bli 2 veckor försenad, vi beklagar detta.
skickar resten av g nivån sen.
Tar man alltid betalt för service??? när ingår det och när ingår det inte...
Fredrik
Halloj, Dennis här. Här kommer G och VG delen. MVG delen kommer troligen imorrn eller i helgen.
Trevlig läsning!
G
Då jag planerar att jobba inom ett service-relaterat yrke inom en snar framtid så tycker jag att det är intressant att läsa om vad service egentligen är; vad det är för skillnad på en tjänst och en service, om hur man bemöter en kund på bästa möjliga sätt eller hur man hanterar en speciell situation. Service är ett relativt svårt ämne att prata om egentligen, eftersom det är så mycket. Men kort sagt så tycker jag det är kul med Service, att kunna hjälpa andra och känna sig omtyckt för det man gjort. Min drivkraft när jag hjälper någon med något, t.ex. städning, är när jag får beröm. Då känner jag att jag har lyckats med min service, min hjälp och vill fortsätta att hjälpa denna person
Detta kanske inte är så 100% relevant med frågan, men jag tror ändå jag lyckas att beskriva lite.
Bra service, för mig, är när man finns där när kunden behöver en; att man ”bjuder” fram sig själv och frågar om personen behöver hjälp eller när man lyckas att få en kund att känna sig välkommen (åter).
Dålig service är när personalen (till exempel) är tillbakadragen och osocial, dvs. säger inte ”Hej” med en glad ton och trevligt framträdande, när en kund stiger in i butiken, utan sitter i kassan och tuggar sitt tuggummi medans man lyssnar på sin mp3, eller läser sin tidning. (Här syftar jag på en liten butik, såsom pressbyrån)
Då man inte får ett trevligt framträdande av personalen så känner man sig mindre välkommen i butiken och vågar inte riktigt gå fram och fråga efter t.ex. hjälp. Vissa kan också känna sig förolämpade, och vill då inte återvända till butiken.
VG
Det finns massor av fördelar i att samhället ställer högre krav av att finnas där och att ge bättre service. Dessutom så blir det som konsument mycket roligare och trevligare att handla.
Ett exempel på att tekniken har förbättras och att Internet används mycket mer nu, är att man kan köpa varor på Internet och beställa hem, eller använda självbetjäning i butikerna. T.ex. självscanning, sen kan man betala direkt via en ny funktion som kallas ”självutcheckning”. Via den så betalar du dina varor helt utan hjälp av en kassa!
De flesta butikerna har öppet så gott som hela dagen, och vissa har kvällsöppet! Det gör att vi kan få tag i det vi vill, när vi vill det.
Ett exempel på högre krav i samhället är att det öppnas nyare butiker, eller gamla butiker som försöker att förbättra sin butik, alltså göra den bättre än sin konkurrent. Högre krav = Mer konkurrenter som skapar bättre förhållanden för kunden och underlättar ens handling. Det negativa med det kan vara att man får för mycket av ”det goda”. Med det menar jag att om det öppnas mer och mer butiker som verkar lika bra, så vet man inte riktigt vilken man ska gå in i och blir förvirrad. Då har man fått för mycket av ”det goda”
Det andra negativa med högre krav är att vissa kan över-agera. Som exempelvis när någon kommer in i ens butik, så springer butiksföreträdaren fram och försöker direkt få ut vad konsumenten vill, eller vad han/hon vill ha. Då känner man sig påhoppad och inte alls bekväm. Man vill ha lite frihet som konsument, men också så ska den butiksanställda finnas där för dig när du behöver hjälp.
Skojja bara, fick skrivlust, här kommer MVG delen ;D
Kommentera gärna då jag vill se hur jag kan förbättra det jag skrivit.
MVG
1.
Ett ganska så svårt läge. Som anställd ska man få kunden nöjd, men också så skall man göra ”rätt”. Om jag inte känner igen kunden sen tidigare så skulle jag vilja ha ett bevis på att han/hon köpt den varan just i min butik, och det är inom den tiden då ”Öppet Köp” gäller.
Sen så kan det ju vara en produkt då öppet köp vanligtvis inte gäller, såsom underkläder.
De faktorerna gör det ännu svårare för mig att få kunden nöjd. Men om allt innan stämmer så skulle jag kunna erbjuda mig att laga det som är trasigt på produkten, alltså det som inte funkar. Om jag inte lyckas laga den så skulle jag erbjuda kunden en ny produkt.
Men om kunden kommer in igen och säger att produkten inte funkar så skulle jag bli misstänksam och analysera om detta fel åstakommits av konsumenten själv, eller om det är något generellt fel på denna produkt. Isåfall så skulle jag ta in alla de produkterna och reklamera dem till försäljaren.
2.
Som företagare så skulle jag ta nytta av det. Iomed att det största företaget läggs ner, så finns det massa arbetslösa som söker jobb. Då skulle jag satsa på att expandera mitt företag. Alltså öppna mera lokaler i närområdet och försöka få de arbetslösa att jobba hos mig. Det gynnar alla! Jag får mera intäkter och gladare kunder, och konsumenterna får jobb och mer tillgänglighet att köpa vissa saker!
Som privatperson så skulle jag också kunna ta vara på denna möjlighet. Om man haft planer på att starta eget tidigare, så skulle detta vara den största chansen att lyckas! Dock så beror det ju på vilket företag man väljer att starta. Själv så skulle jag köpa en idé av t.ex. Willys, Icamaxi eller liknande och berätta för högsta chefen att det är en gyllende affärsmöjlighet, då det finns massor av arbetslösa som säkert vill ha ett jobb!
Har ett exempel på just sådant, som hände min pappas ex fru.
Hon jobbade vanligtvis på Travelflow i stan någonstans innan 9/11. Det som hände 9/11 var att massor av resebyråer gick i konkurs och det ledde till att många, inklusive hon fick sparken. Hon jobbade främst med cykelresor som anställd på Travelflow innan hon fick sparken, och ville gärna fortsätta med det. Då kollade hon upp vilka resebyråer det fanns i Haninge då (2002). Då fanns det ingen resebyrå i Haninge, så hon utnyttjade det och startade en egen resebyrå nere i Brandbergens industriområde som heter Life-style. Då hennes bror är IT kunnig så fick ftg:et upp en hemsida. Och med hjälp av sina egna kontakter så kunde hon få ihop en resebyrå med många kunder. Men då mer och mer kunder fick nys på företaget så frågade många om hon inte kunde anordna vanliga resor också, vilket hon gjorde. Och idag 2008 omsätter hennes företag 8milj kr och har 4 anställda. (www.lifestyletravel.se)
Det är ett perfekt exempel på hur en privatperson som blivit sparkad tar saken i egna händer och startar ett eget.
Service är något kunden erhåller utöver den vanliga försäljningen. Det är många gånger svårt att skilja på orden tjänst och service.
Tjänst är tex hjälp, uppmärksamhet, service, nytta, betjäning, assistans eller att stå till disposition. Service innebär tex kundbetjäning, kundtjänst, hjälp, tillsyn, vård och tillmötesgående.
Bra service är när man säljer rättprodukt, säljer på rätt sätt, rätt pris, rätt kvalitet, rätt villkor. I ett företaget så representerar den anställda inte bara företaget utan alla hans medarbetare också, eftersom om en av de anställda uppför sig dåligt mot en kund så anser han att hela företaget är ”dåligt” och då kanske man förlorar en stamkund.
Jag tycker service är intressant eftersom man träffar på det mycket. Och bra service för mig är simpel, jag tycker bara man ska vara trevlig som säljare. Jag blir aldrig arg eller nått när en säljare är trevlig mot mig även fast han/hon inte fattar vad jag menar. Så länge dom är trevliga och försöker så är det super bra service enligt mig. Dålig service är när dom är nonchalanta, negativa och inte bryr sig om vad kunden vill veta. Sen kan ju säljaren vara ny på jobbet och kanske inte vet vart alla varor ligger tex men då ska han/hon ändå hjälpa mig hitta dit, inte bara skita i det.
Så service för mig betyder enkelt ”kundhjälp” eller ”kundtjänst”.
....!.....Dennis......Du har verkligen analyserat och brutit ner problemställningarna och gett tydliga utvecklande svar..Exemplen visar att du kan relatera till"verkligheten" reflektera och lösa problemen..Det finns bara ett betyg åt denna insats: MVG
Fredrik
@ tigho...bra start....Vilket kapitel har du läst???
Fredrik
hej Fredrik :)
Jag har valt att skriva om kapitel 5. Jag valde att skriva om de här kapitlet för att jag tyckte att det lät intressant att få veta lite om hur kommunikationen mellan säljare och kunder är i andra länder.
G
Jag tyckte att hela kapitlet var intressant och inte bara vissa delar. Men de som jag tyckte var mest intressant var att man måste som säljare tänka på att man hälsar på olika sätt beroende på vilket land man är i. Det var lite kul att läsa om de för det hade jag ingen aning om jag trodde att man skakade hand med alla vart men än va men så var det inte. Jag kan iof förstå att man har olika sätt pga religoner osv. Något som jag värkligen inte trodde var att man ska ha olika kläder som säljare i olika länder, trodde inte att det hade nån betydelse men tydligen så har det de. En annan sak var att man lämnar över visitkort på olika sätt me händerna och tummarna som ska vara si och så, jag tycker att det var lite konstigt att det spelar så stor roll och att det är olika sätt i olika länder men det hade med respekt att göra, jag förstod inte riktigt de men det spelar kanske stor roll , vad vet jag. Man ska vara påläst om landet man ska åka till och det tycker jag är en självklarhet, kan man mycket om landet och religionerna där man är så blir det mycket lättare som säljare tror jag och man kanske förstår lite mer om landet. Det var väldigt roligt att läsa om hur man ska bete sig som säljare i olika länder så de här kapitlet tycker jag var de roligaste och man lärde sig även saker som kan vara bra senare i livet om man skulle bli säljare, då kan man ha användning för de här tror jag.
Nu lite om vad service är för mig.
Jag tycker att service är kort och gott när man hjälper någon eller gör något för någon. Jag anser att bra service är när man försöker att ge kunden det bästa och försöka att vara så hjälpsam man bara kan. För nöjda kunder kommer oftast alltid tillbaka och sprider vidare till andra runtomkring vilken bra service det är och det kan då öka kundantalet. Innom service så ska man också alltid vara trevlig och glad tycker jag. Från egna erfarenheter så blir man själv på dåligt humör om en säljare t.ex. är otrevlig och iaf jag kan bli otrevlig tillbaka och det blir ingen bra stämmning mellan säljare och kund vilket ofta leder till att kunden inte vill köpa nått och det sprider man också vidare, det kan då minska antalet kunder och därför tycker jag att det är väldigt viktigt att vara trevlig och glad även om man har en dålig dag så ska man inte ta ut det över kunden. Man kommer alltid längre på att vara trevlig. Där kom vi då in lite på vad dålig service är, vilket jag tycker är när man är otrevlig, ohjälpsam och allmänt ointresserad av sina kunder. Man förlorar bara på att va otrevlig och kunderna blir besvikna och ingen vinner på det.
Kan inte komma på så mycket mera så jag hoppas att det här räcker och att det är bra. Förstod inte riktigt uppgiften på vg så jag får väll nöja mig med G. Ha de så bra! :D Mvh Sofia Lundin
@sofia....mycket braskrivet...ska du inte testa VG ändå...
heej fredrik..
Jag tyckte kapitel 3: service var mest intressanta för mig. För där får man reda på vad service är och även vad som är bra och dålig service. Att prata om vad service egentligen är kan jag tycka är svårt ibland. Speciellt innan jag började läsa om det, eftersom det är ett stort ämne. Nu efter man har läst kapitel 3 så har man ett hum om det.
Krav på bra service har ökat enormt med åren. Nu vill kunderna bl.a. ha bra pris, bra kvalitet, allt ska vara rätt helt enkelt. Säljaren har ett stort ansvar i själva säljandet. Attityden, beteende och kunskap var också intressant att läsa om. Att ha olika roller på jobbet och hemmet. Att försöka lämna hemmet hemma, även om man har problem hemma så ska man inte ta med dem till jobbet. Att alltid visa sin bästa sida samt vara uppmärksam på vad som händer omkring dig. Att en liten snabb miss av en säljare kan få kunden att inte vilja köpa varan. Det är även otroligt viktigt att ge beröm när man har gjort något. För en säljare räcker det nästan med att en kund köper varan som man rekommenderade kunden samt hjälpte kunden med. Men man behöver även beröm för det man gör av kollegor och chef. Sen var det små saker i kapitlet som var lite små intressant.
Services är när man gör något för någon annan.
Bra services anser jag som när man jobbar för att kunden ska ha det bästa. Man verkligen försöker att göra så kunden ska vara nöjd. T.ex. i en klädaffär, så ska man vissa intresse att försöka hjälpa kunden. Vara extra trevlig och verkligen säga till när något sitter bra på kunden. Dålig service är när en expedit inte kan avgöra om kunden behöver hjälp eller inte. Dålig services är även när man lämnar in något, som t.ex. en kamera och sen tar den flera veckor innan man får kameran tillbaka. För att göra den saken bättre så tycker jag att man i alla fall kunde ha ringt och sagt: Ursäkta men eran kamera kommer att bli 2 veckor försenad, vi beklagar detta.
Hej Fredrik!
Jag ber jättejättemycket om ursäkt för att uppgften är försenad..
Fattade inte riktigt vart man skulle skicka den och så, är inte så haj på dethär med blogg..
Men, skickar hit så hoppas att det blir bra då.. :)
Jag har valt kapitel 5 i boken som handlade om kommunikationsmönster i olika länder.
Detta kapitel har jag valt för att jag har ett stort intresse för religion och man fick lära sig mycket om hur affärer och handel fungerar i andra delar utav världen
och också kunna jämföra hur de lever där mot hur vi lever i Sverige.
I stycket "Religion" på sidan 100, får man inblick i Islam och hur det fungerar i dess handel.
Deras kultur vad gäller handel väckte mitt intresse eftersom att det är sådan stor skillnad jämfört med hur det är här i Sverige
och det är jätteroligt att lära sig om hur det ser ut i andra kulturer.
Som andra del har jag valt "Seder" på sidan 102 där du kan läsa om hur man beter sig i olika situationer, vilken klädsel som är aktuell i de olika länderna beroende på vilken position du har i ditt arbete.
Hur man använder sitt kroppsspråk i andra kulturer var också mycket intressant att läsa om,
det är helt otroligt hur det kan vara så olika i andra delar utav världen.
Service
För mig är service någonting som säljaren förväntas ge kunden under ett köp av någon form utav vara...
Bra service för mig innebär att säljaren arbetar så gott de kan för att tillfredställa kundens behov
och att säljaren hjälper till med att hitta den produkt som passar just den kunden.
Jag tycker egentligen att det som är viktigast i bra service är att säljaren visar att denne bryr sig om kunden
och man märker att han/hon verkligen försöker få kunden så nöjd som möjligt.
Dålig service för mig är då säljaren inte verkar bry sig om kunden och är nonchalant.
Säljaren kanske inte heller sköter sina arbetsuppgifter rätt och låter kunden ta reda på fakta själv som säljaren egentligen är skyldig att informera om.
Ett annat exempel på dålig service är om du köpt en vara som blir försenad eller att det är något fel på varan och de verkar helt ointresserade av att åtgärda det.
Amanda HP07A
Skicka en kommentar